Chính sách bảo hành/đổi hàng

Để đảm bảo được quyền lợi của khách hàng khi mua sắm tại Savani. Savani đưa ra các chính sách về đổi trả và bảo hành sản phẩm. Rất mong quý khách hàng nắm bắt rõ thông tin để việc mua sắm diễn ra suôn sẻ và có thật nhiều trải nghiệm tuyệt vời tại Savani.

I. CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG

1. Thời gian áp dụng

30 ngày kể từ ngày khách nhận hàng.

- Với khách mua tại cửa hàng:  ngày nhận hàng là ngày ghi trên hoá đơn mua hàng.

- Với khách mua hàng online: ngày nhận hàng là ngày khách nhận được hàng từ đối tác giao vận được Savani uỷ quyền.

2. Điều kiện đổi hàng

- Áp dụng đổi hàng trong các trường hợp sản phẩm khách mua không hợp size, số, màu sắc, kiểu dáng.

- Sản phẩm còn nguyên vẹn, nguyên tem mác, chưa giặt, chưa qua sử dụng và sửa chữa.

- Sản phẩm mua không nằm trong nhóm sản phẩm sale sốc.

3. Không đổi hàng trong các trường hợp

- Sản phẩm nằm trong nhóm sản phẩm sale sốc.

- Sản phẩm không còn team, nhãn mác, đã qua sử dụng, đã giặt (hoặc đã có mùi nước hoa, hóa mỹ phẩm), phụ kiện của sản phẩm không còn đầy đủ (mất cúc, khóa…).

- Sản phẩm đồ lót, tất không áp dụng đổi hàng.

- Sản phẩm quá thời hạn đổi hàng. 

- Sản phẩm là quà tặng miễn phí: quà tặng khai trương chi nhánh mới, quà tặng sinh nhật khách hàng, quà tặng theo giá trị đơn hàng…

4. Giá trị đổi hàng

- Giá trị sản phẩm đổi: bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đã mua trước đó.

- Nếu sản phẩm đổi có giá trị cao hơn, khách hàng thanh toán tiền chênh lệch. 

- Có thể đổi từ 1 sản phẩm thành nhiều sản phẩm khác nhau.

II. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Thời gian áp dụng

  • Đối với sản phẩm đồ da

- Sản phẩm giày da: Bảo hành 6 tháng kể từ ngày khách nhận hàng.

- Sản phẩm dép da, thắt lưng, ví da: Bảo hành 3 tháng kể từ ngày khách nhận hàng.

  • Đối với sản phẩm quần áo

- Bảo hành sửa chữa: 06 tháng kể từ ngày khách nhận hàng với các lỗi: bong chỉ, mất cúc, hư khoá…

- Bảo hành đổi mới: 01 tháng kể từ ngày khách nhận hàng với các lỗi do nhà sản xuất: rách vải, xù vải, bạc vải do ra màu nhiều, phai màu sang màu phối cùng đối với quần áo phối màu…

2. Điều kiện bảo hành

  • Đối với sản phẩm đồ da

- Sản phẩm lỗi từ phía nhà sản xuất (nổ da, tróc da, bong keo, bung đế, hở mũi).

  • Đối với sản phẩm quần áo

​- Khách hàng được sữa chữa miễn phí trong trường hợp sản phẩm lỗi từ phía nhà sản xuất: đứt chỉ, bong chỉ, hư khoá, mất cúc, là phẳng.

- Đổi mới sản phẩm nếu sản phẩm khách mua bị rách vải, xù vải do lỗi nhà sản xuất.

- Đổi mới sản phẩm nếu sản phẩm khách mua bị ra màu nhiều dẫn tới bạc vải, phai màu sang màu phối cùng (đối với quần/áo phối màu).

- Đối với bộ đồ (bộ nỉ, bộ gió) nếu sản phẩm bị lỗi áo hoặc quần thì sẽ bảo hành theo sản phẩm áo hoặc quần bị lỗi chứ không bảo hành nguyên bộ.

3. Không bảo hành trong các trường hợp

- Sản phẩm đồ da sử dụng sai quy cách, cọ xát với vật cứng làm trầy xước, đâm xuyên, rách; cháy; sản phẩm sử dụng trong môi trường thường xuyên ngập nước.

- Sản phẩm quần/áo bị rách do lỗi khách hàng sử dụng, sản phẩm bị dính màu do giặt chung với sản phẩm khác bị ra màu.

- Sản phẩm quá thời hạn bảo hành nói trên.

Savani rất trân trọng và cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của Savani.